Parcours Piloter l'expérience client en banque-assurance avec l'intelligence artificielle | Francediplome

Le programme Piloter l'expérience client en banque-assurance avec l'intelligence artificielle a été conçu pour des professionnels en poste.

Destinée aux cadres bancaires et assurantiels, cette formation de 7 heures permet d'acquérir des compétences concrètes en intégration de l'intelligence artificielle pour transformer la relation client. Les participants apprennent à exploiter des algorithmes de segmentation dynamique, à interpréter des indicateurs prédictifs pour anticiper les besoins clients, et à concevoir des parcours clients personnalisés grâce à des cas réels de banques et assurances. La session alterne théorie et ateliers pratiques sur des outils accessibles, sans nécessiter de compétences techniques préalables en data science.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client bancaire-assurance", "Savoir segmenter un portefeuille clients avec des outils IA accessibles", "Interpréter des données prédictives pour anticiper les besoins clients", "Concevoir des parcours clients personnalisés grâce à l'IA", "Intégrer les solutions IA dans sa stratégie de fidélisation"]

Programme

[{"module": "Intelligence artificielle et relation client en banque-assurance : concepts et enjeux", "content": "Définition des bases de l'IA appliquée à la relation client. Présentation des cas d'usage concrets en banque et assurance : détection de churn, recommandation de produits, automatisation des réponses. Étude des différents types d'algorithmes (classification, régression, clustering) et de leurs applications métiers.", "duration_hours": 2}, {"module": "Segmentation dynamique des portefeuilles clients : méthodes et outils", "content": "Techniques de segmentation avancée : RFM, clustering algorithmique, analyse des données transactionnelles. Présentation d'outils accessibles (tableaux Excel avancés, solutions SaaS bancaires). Atelier pratique : segmentation d'un portefeuille clients

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).