Maîtriser l'excellence relationnelle à distance pour booster la performance commerciale — Montée en compétences | Francediplome

De la théorie à la pratique : Maîtriser l'excellence relationnelle à distance pour booster la performance commerciale met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle répond aux enjeux des entreprises souhaitant professionnaliser leur relation client à distance. À travers une approche pratique et opérationnelle, elle permet d'acquérir les techniques essentielles pour gérer efficacement les interactions digitales, résoudre les problématiques clients et valoriser l'image de l'entreprise. Les participants apprennent à adapter leur communication aux différents canaux et à anticiper les besoins clients pour transformer chaque échange en opportunité commerciale durable. Destinée aux équipes en contact avec la clientèle, cette formation s'appuie sur des outils concrets et des bonnes pratiques adaptées aux réalités terrain.

Objectifs

• Acquérir les techniques de communication adaptées aux différents canaux digitaux", "Maîtriser les méthodes pour identifier et répondre aux besoins clients rapidement", "Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction et la fidélisation", "Optimiser le temps de traitement et la qualité des échanges", "Renforcer la valeur ajoutée des interactions clients"]

Programme

[{"module": "Stratégies relationnelles et communication digitale", "content": "Introduction aux enjeux de la relation client à distance dans un écosystème digital. Analyse des spécificités des différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Techniques pour adapter son discours et son ton en fonction du client et du canal. Exercices pratiques sur des cas réels pour travailler l'écoute active et la reformulation.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Gestion des objections et résolution de problèmes à distance", "content": "Méthodes pour identifier les objections courantes et y répondre avec des arguments adaptés. Techniques de désamorçage des tensions et de gestion des réclamations. Ateliers sur des scripts personnalisés et simulation de situations complexes.", "duration_hours"

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).