Conseiller clientèle bancaire et assurance : Stratégies multicanal efficaces pour fidéliser et vendre — Financement OPCO possible | Francediplome

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Conseiller clientèle bancaire et assurance : Stratégies multicanal efficaces pour fidéliser et vendre répond à ce besoin.

Cette formation s'adresse aux conseillers bancaires et assureurs souhaitant renforcer leurs compétences en relation client multicanal. Elle couvre les fondamentaux de la vente conseil, l'analyse des besoins clients, et l'adaptation des canaux de communication (agence, téléphone, digital) pour maximiser l'engagement. Les participants apprendront à structurer leurs entretiens, à utiliser les outils digitaux pour enrichir la relation, et à identifier les opportunités commerciales tout en garantissant une expérience client optimale. L'accent est mis sur des cas concrets et des bonnes pratiques directement applicables en situation professionnelle.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de vente conseil adaptées aux canaux multicanal", "Identifier et analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées", "Optimiser l'utilisation des outils digitaux dans l'accompagnement client", "Développer des stratégies de fidélisation et de vente croisée", "Améliorer l'efficacité commerciale par une approche structurée et centrée client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du conseil multicanal en banque et assurance", "content": "Présentation des enjeux du conseil multicanal dans le secteur bancaire et assurance. Différences et complémentarités entre les canaux (agence, téléphone, email, chat, visio). Analyse des attentes clients selon les canaux. Techniques pour adapter son discours et son approche en fonction du support.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Structuration de l'entretien client", "content": "Méthodologie pour mener un entretien structuré : découverte des besoins, reformulation, proposition de solutions, gestion des objections. Exercices pratiques sur des cas clients types. Simulation d'entretiens avec feedback collectif.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils digitaux et enrichissement de la relation client",

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).