BTS NDRC Digitalisé : Piloter la Relation Client à l'Ere de l'IA | Formation professionnelle Francediplome

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. BTS NDRC Digitalisé : Piloter la Relation Client à l'Ere de l'IA en fait partie.

Cette formation professionnelle s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables relation client souhaitant maîtriser les techniques de négociation et les solutions d’automatisation pour optimiser leur performance. À travers des cas concrets et des mises en situation, les participants apprendront à exploiter les outils d’IA pour personnaliser les interactions client, réduire les tâches répétitives et augmenter les taux de conversion. La formation intègre également des modules sur l’analyse de données et l’adaptation des stratégies commerciales en temps réel.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital", "Exploiter l’IA pour personnaliser les interactions client", "Automatiser les processus de vente et de suivi client", "Analyser les données clients et ajuster les stratégies commerciales", "Optimiser la collaboration entre les équipes commerciales et marketing"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale digitale", "content": "Principes de base de la négociation en contexte digital : préparation, écoute active, argumentation. Adaptation des techniques classiques aux outils modernes (CRM, chatbots, emails automatisés). Étude de cas sur l’impact des canaux digitaux dans le parcours client.", "duration_hours": 2}, {"module": "L’intelligence artificielle au service de la relation client", "content": "Présentation des outils d’IA utiles en vente (analyse prédictive, recommandations produits, chatbots). Intégration des solutions dans les processus existants. Focus sur les limites et les bonnes pratiques pour éviter les erreurs critiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation et optimisation des processus", "content": "Identific

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).