Communiquer efficacement en espagnol dans l'hôtellerie et le tourisme | Formation professionnelle Francediplome

De la théorie à la pratique : Communiquer efficacement en espagnol dans l'hôtellerie et le tourisme met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation permet aux professionnels de l'hôtellerie et du tourisme de communiquer efficacement en espagnol avec les clients internationaux. Elle couvre le vocabulaire spécifique aux métiers (accueil, réservation, résolutions de problèmes), les phrases types pour chaque situation professionnelle et les nuances culturelles pour un service client de qualité. Adaptée aux débutants comme aux utilisateurs intermédiaires, cette formation combine théorie et mises en situation pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Acquérir le vocabulaire espagnol spécifique à l'hôtellerie et au tourisme", "Savoir accueillir et orienter un client hispanophone", "Gérer les réservations, les réclamations et les demandes en espagnol", "Comprendre et répondre aux besoins clients dans leur langue", "Améliorer la qualité de service auprès des clients internationaux"]

Programme

[{"module": "Espagnol de base appliqué à l'hôtellerie et au tourisme", "content": "Présentation des termes clés en espagnol pour l'accueil, les présentations, les formules de politesse et les présentations d'établissements. Exercices de prononciation et d'écoute pour une communication claire. Travail sur les phrases types (ex : « Bienvenido al hotel », « ¿En qué puedo ayudarle? »).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Gestion des réservations et accueil client", "content": "Vocabulaire spécifique aux réservations (dates, types de chambres, tarifs), formulations pour confirmer ou annuler une réservation. Simulation d'appels téléphoniques et d'échanges en face-à-face avec des clients hispanophones. Prise en compte des spécificités culturelles (ponctualité, formalités).", "duration_hours": 2

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).