Maîtriser Technicien Helpdesk et Support Informatique : Maîtrise des Bases Technologiques | Francediplome

Le programme Technicien Helpdesk et Support Informatique : Maîtrise des Bases Technologiques a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation vise à professionnaliser les techniciens de support informatique ou les collaborateurs amenés à assurer ce rôle. Elle couvre l'identification des problèmes matériels et logiciels courants, la résolution rapide des incidents, et l'application des bonnes pratiques de sécurité informatique. Les participants apprendront à utiliser les outils de diagnostic, à rédiger des comptes-rendus d'incident clairs et à communiquer efficacement avec les utilisateurs. La formation est structurée autour de mises en situation professionnelles et d'exercices pratiques, permettant une montée en compétence immédiate et opérationnelle dans un environnement d'entreprise.

Objectifs

• Identifier et diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles courantes", "Résoudre des incidents de première ligne en respectant les procédures internes", "Appliquer les principes de base de la cybersécurité pour protéger les données de l'entreprise", "Rédiger des comptes-rendus d'incident clairs et exploitables", "Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour une résolution rapide des problèmes"]

Programme

[{"module": "Diagnostic et résolution des incidents IT", "content": "Analyse des pannes matérielles courantes : écrans, claviers, câbles, alimentations. Diagnostic des problèmes logiciels : erreurs système, conflits de pilotes, logiciels non réactifs. Utilisation des outils de diagnostic intégrés (Windows, Linux). Procédures de réinitialisation et de remplacement de composants. Études de cas pratiques sur des scénarios réels en entreprise.", "duration_hours": 3.5}, {"module": "Sécurité informatique et bonnes pratiques", "content": "Gestion des mots de passe : création, stockage sécurisé, politiques d'entreprise. Mise à jour des systèmes d'exploitation et des logiciels. Protection contre les malwares : scans, quarantaines, outils de nettoyage. Sensibilisation aux attaques courantes (phishin

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).