Piloter l’expérience client digitale : Marketing relationnel et gestion de projet IA : programme complet | Francediplome

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Piloter l’expérience client digitale : Marketing relationnel et gestion de projet IA en fait partie.

Cette formation professionnelle d’un an s’adresse aux chefs de projet digitaux souhaitant piloter des projets centrés sur l’expérience client et le marketing relationnel, renforcés par des solutions IA. Les participants apprennent à concevoir des stratégies data-driven, à optimiser les parcours clients grâce à l’analyse prédictive et à déployer des outils d’automatisation intelligente. Les modules alternent théorie, études de cas concrets et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise. La démarche pédagogique intègre les normes Qualiopi et les exigences des OPCO pour une prise en charge optimale.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l’expérience client digitale et son impact sur la performance commerciale.", "Maîtriser les outils d’IA pour analyser et personnaliser les parcours clients.", "Concevoir et déployer des campagnes marketing relationnel efficaces.", "Piloter un projet digital de A à Z en intégrant les contraintes techniques et business.", "Évaluer et optimiser en continu les performances grâce aux métriques clés."]

Programme

[{"module": "Stratégie d’expérience client et IA", "content": "Analyse des tendances du marché et des attentes clients. Méthodologie de conception des parcours clients. Introduction aux solutions d’IA pour la personnalisation (chatbots, recommandations, prédiction). Études de cas sectoriels et benchmark concurrentiel.", "duration_hours": 30}, {"module": "Marketing relationnel et automatisation", "content": "Stratégies de fidélisation et acquisition. Outils CRM et plateformes d’automatisation marketing. Intégration de l’IA pour le scoring client et la segmentation dynamique. Ateliers pratiques sur des outils comme HubSpot, Salesforce ou solutions open source.", "duration_hours": 35}, {"module": "Gestion de projet digital agile", "content": "Méthodologies Agile et hybrides (Scrum, Kanban). O

Modalités

• Durée : 1 an (210 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).