Piloter l'expérience client à l'ère du marketing relationnel digital — Montée en compétences | Francediplome

De la théorie à la pratique : Piloter l'expérience client à l'ère du marketing relationnel digital met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s'adresse aux professionnels chargés de concevoir et piloter des projets digitaux centrés sur l'expérience client. Elle combine les fondamentaux du marketing relationnel avec les leviers technologiques actuels : IA générative, analytics prédictif et automatisation des parcours. Les participants apprennent à aligner stratégie data, personnalisation avancée et outils collaboratifs pour maximiser la satisfaction client et la performance commerciale. Méthodes pédagogiques actives, cas pratiques sectoriels et outils concrets adaptés aux enjeux des entreprises.

Objectifs

• Maîtriser les principes du marketing relationnel digital et leur application en contexte B2B/B2C.", "Identifier et prioriser les leviers technologiques (IA, analytics, automatisation) pour optimiser les parcours clients.", "Concevoir une stratégie data-driven alignée sur les objectifs business et les attentes clients.", "Piloter l'intégration des outils d'IA dans les processus relationnels sans rupture organisationnelle.", "Mesurer l'impact des actions digitales sur l'expérience client et la performance commerciale."]

Programme

[{"module": "Stratégie client et parcours digitaux : aligner IA et expérience client", "content": "1. Comprendre les attentes clients et les nouveaux enjeux de la relation digitale : données à 360°, personnalisation, instantanéité. 2. Identifier les limites des approches traditionnelles et les opportunités offertes par l'IA générative et les outils prédictifs. 3. Concevoir un parcours client omnicanal intégrant des points de contact intelligents (chatbots, recommandations dynamiques, emails ciblés). 4. Mise en pratique : analyse d'un parcours réel et proposition de roadmap d'optimisation. 5. Étude de cas : secteur retail et service B2B, benchmark des bonnes pratiques.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).