Optimiser la négociation client à l’ère du digital – Parcours NDRC — Formation certifiante | Francediplome

De la théorie à la pratique : Optimiser la négociation client à l’ère du digital , Parcours NDRC met l'accent sur les cas d'usage réels.

Ce programme d'une journée, animé par des experts de BusinessDigital.fr, propose une immersion complète au croisement de la négociation traditionnelle et des nouvelles technologies. Les participants découvrent les fondamentaux du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, puis apprennent à exploiter les algorithmes d'IA pour qualifier les prospects, personnaliser les offres et anticiper les besoins. À travers des ateliers pratiques, des simulations de vente et des études de cas réels, ils développent des compétences en communication persuasive, en utilisation d’outils de CRM intelligents et en pilotage de campagnes digitales. Le dispositif intègre également les exigences de la certification Qualiopi et les possibilités de financement OPCO, garantissant une prise en charge optimale. À l'issue de la formation, les apprenants sont capables de concevoir une stratégie de relation client digitalisée, d’optimiser le parcours d’achat et de mesurer l’impact des actions grâce à des indicateurs pertinents. Cette formation répond aux besoins actuels des entreprises souhaitant renforcer leur compétitivité sur le marché numérique.

Objectifs

• Maîtriser les étapes clés d’une négociation commerciale efficace", "Intégrer les outils d’IA dans le processus de prospection et de suivi client", "Personnaliser les offres grâce aux data clients et aux algorithmes prédictifs", "Optimiser le parcours client digital du premier contact à la fidélisation", "Évaluer les performances commerciales à l’aide d’indicateurs quantitatifs"]

Programme

[{"module": "Techniques de négociation et IA appliquées à la relation client", "content": "Présentation des concepts du BTS NDRC, introduction aux algorithmes d’IA pour la qualification de leads, ateliers de rôle‑play, utilisation d’un CRM intelligent, analyse de cas concrets, élaboration d’un plan d’action digitalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).