Maîtriser Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle et les techniques professionnelles | Francediplome

Le programme Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle et les techniques professionnelles a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle adaptée aux entreprises propose une approche innovante de l'accueil client en intégrant les outils d'intelligence artificielle pour automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions et analyser les besoins clients en temps réel. Les participants apprennent à combiner les méthodes traditionnelles des métiers de l'accueil avec les technologies émergentes pour optimiser leur efficacité opérationnelle. Destinée aux salariés en poste dans les services commerciaux, administratifs ou relation clients, cette formation permet d'acquérir des compétences immédiatement applicables en entreprise. La session, d'une durée de 7 heures en présentiel, est éligible aux financements OPCO et conduit à une certification reconnue.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'accueil client et introduction à l'IA", "content": "Présentation des enjeux de l'accueil client en entreprise. Introduction aux concepts de base de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client. Identification des outils IA accessibles aux professionnels de l'accueil.", "duration_hours": 1}, {"module": "Automatisation des tâches avec l'IA", "content": "Utilisation des chatbots et assistants virtuels pour gérer les demandes récurrentes. Configuration d'outils d'analyse sémantique pour prioriser les requêtes clients. Automatisation des fiches clients et des relances.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation de l'expérience client", "content": "Exploitation des données clients pour adapter les réponses. Utilisation des outils de recomman

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).