Négociation client à l'ère du digital : transformer la relation avec l'IA — Montée en compétences | Francediplome

De la théorie à la pratique : Négociation client à l'ère du digital : transformer la relation avec l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle exclusive, conçue pour les équipes commerciales et les responsables relation client, combine méthodes éprouvées de négociation et intégration stratégique de l'intelligence artificielle. Les participants maîtriseront des outils digitaux performants pour prospecter, négocier et fidéliser, tout en optimisant leur temps et leurs ressources. Axée sur l'action, la session alterne apports théoriques ciblés et ateliers pratiques avec études de cas réels. Les entreprises ressortent avec une feuille de route opérationnelle pour déployer ces nouvelles méthodes à grande échelle. Financement possible via OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les principes fondamentaux de la négociation commerciale adaptée au digital", "Identifier les leviers d'amélioration de la relation client via l'IA et les outils digitaux", "Construire des scénarios de vente intégrant activement l'intelligence artificielle", "Optimiser le pipeline commercial avec des méthodes agiles et des KPI pertinents", "Élaborer un plan d'action personnalisé pour son entreprise"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation à l'ère numérique", "content": "Analyse des spécificités de la négociation dans un environnement digital. Identification des points de friction dans le parcours client. Techniques de communication adaptées aux canaux digitaux (email, chat, visio). Étude de cas sur un parcours client idéal.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Intelligence artificielle au service de la vente", "content": "Panorama des outils d'IA disponibles pour les commerciaux (chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive). Démo d'outils gratuits ou low-cost. Intégration de l'IA dans la prospection et le suivi client. Limites et éthique d'utilisation.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Optimisation du pipeline commercial", "content": "Méthodes pour qualifier et priorise

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures) en présentiel
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).