Se former en Maîtriser l'IA pour une relation client performante et personnalisée | Francediplome

Le programme Maîtriser l'IA pour une relation client performante et personnalisée a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle, éligible OPCO et certifiée Qualiopi, propose une approche concrète pour exploiter l'intelligence artificielle afin d'améliorer la qualité des échanges clients. Les participants découvriront comment analyser les données clients, automatiser les réponses et personnaliser les parcours. À travers des cas réels et des exercices pratiques, ils apprendront à configurer des outils d'IA adaptés à leur activité, tout en respectant les enjeux éthiques et réglementaires. La session se termine par une évaluation des acquis et des recommandations directement actionnables.

Objectifs

• Comprendre le rôle de l'IA dans l'amélioration de l'expérience client", "Sélectionner les outils d'IA adaptés à sa stratégie relationnelle", "Automatiser des réponses et personnaliser les interactions clients", "Analyser les données clients pour anticiper les besoins", "Mettre en œuvre un plan d'action concret post-formation"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "content": "Définition des concepts clés de l'IA : machine learning, traitement du langage naturel, chatbots. Présentation des cas d'usage concrets dans le secteur des services. Analyse des bénéfices et limites pour l'entreprise. Identification des besoins clients à cibler.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse des données clients et segmentation intelligente", "content": "Méthodes de collecte et de nettoyage des données clients. Utilisation de l'IA pour segmenter les clients selon leur comportement et leur valeur. Exercice pratique : analyse d'un jeu de données fourni par l'entreprise. Identification des leviers d'action prioritaires.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatisation des réponses et chatbots", "

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).