Maîtriser l'art de la communication téléphonique en entreprise — Financement OPCO possible | Francediplome

Maîtriser l'art de la communication téléphonique en entreprise propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d'une journée vise à outiller les professionnels pour des échanges téléphoniques clairs, convaincants et adaptés aux enjeux métiers. Basée sur des mises en situation réalistes et des retours personnalisés, elle aborde la gestion des objections, la structuration des messages et l'adaptation au profil de l'interlocuteur. Les participants repartent avec un plan d'action concret et des réflexes immédiats pour renforcer leur impact au téléphone.

Objectifs

• Savoir structurer un échange téléphonique pour gagner en clarté et en efficacité", "Maîtriser les techniques de communication adaptées aux différents profils d'interlocuteurs", "Gérer les objections et maintenir un dialogue constructif en toutes circonstances", "Renforcer son impact et sa crédibilité par une posture professionnelle adaptée", "Construire un plan d'action personnalisé pour améliorer durablement ses performances"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la communication téléphonique", "content": "Présentation des principes clés d'une communication téléphonique réussie : écoute active, langage clair, gestion du temps. Exercices sur la reformulation et la validation des besoins de l'interlocuteur. Analyse de cas concrets issus de situations professionnelles courantes.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Structurer son discours pour un impact maximal", "content": "Méthodes pour construire un message clair et percutant en 3 étapes : accroche, développement, conclusion. Travail sur la concision et l'adaptation du vocabulaire au contexte. Simulation d'appels avec enregistrement audio et débriefing collectif.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Gérer les objections et les situations difficiles", "content": "Techn

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).