Maîtriser l'accueil professionnel en entreprise et en hébergement touristique — Montée en compétences | Francediplome

De la théorie à la pratique : Maîtriser l'accueil professionnel en entreprise et en hébergement touristique met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation conçue pour les professionnels de l'accueil vise à renforcer les compétences relationnelles et opérationnelles indispensables dans un environnement professionnel exigeant. Les participants apprendront à gérer les attentes clients, à optimiser les processus d'accueil et à adapter leur communication aux différents contextes (entreprise, hôtel, camping). Une attention particulière est portée sur l'efficacité opérationnelle, la gestion des situations délicates et l'intégration des outils numériques adaptés. La formation alterne apports théoriques, mises en situation et retours d'expérience concrets pour une application immédiate en milieu professionnel.

Objectifs

• Renforcer la qualité de l'accueil client en entreprise et en hébergement touristique", "Maîtriser les techniques de gestion des flux et des demandes spécifiques", "Développer une communication professionnelle adaptée à différents contextes", "Optimiser l'utilisation des outils digitaux pour un accueil fluide et efficace", "Gérer les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme"]

Programme

[{"module": "Accueil client : méthodes et bonnes pratiques", "content": "Techniques d'accueil initial : posture, langage verbal et non verbal. Analyse des attentes clients selon les secteurs. Processus d'enregistrement et de gestion des réservations. Gestion des flux et organisation des espaces d'accueil. Mise en situation : simulation d'accueil en entreprise et en hébergement touristique. Adaptation du discours selon le profil client : entreprises, particuliers, familles, groupes. Outils de suivi et de traçabilité des demandes. Gestion des documents et procédures administratives. Optimisation des espaces pour une fluidité optimale.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).