Parcours Devenir un collaborateur opérationnel du retail tech à l’ère digitale | Francediplome

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Devenir un collaborateur opérationnel du retail tech à l’ère digitale répond à ce besoin.

Cette formation vise à transformer un employé du commerce en acteur polyvalent capable d’utiliser des outils digitaux modernes tout en conservant une expertise terrain. Les participants apprendront à gérer des stocks via des solutions numériques, optimiser la relation client avec des CRM intégrés et analyser des données simples pour améliorer la performance commerciale. Adaptée aux besoins des TPE/PME, elle est conçue pour être appliquée immédiatement en magasin ou en point de vente. Aucune connaissance technique préalable n’est requise. La formation alterne théorie et exercices pratiques sur outils concrets.

Objectifs

• Comprendre les enjeux du retail à l’ère numérique", "Utiliser des outils digitaux pour gérer un rayon ou un point de vente", "Optimiser la relation client avec des solutions CRM basiques", "Analyser des indicateurs commerciaux simples", "Développer une polyvalence entre vente physique et digitale"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux du retail digital", "content": "Presentation des évolutions du commerce physique vers le phygital. Découverte des outils digitaux clés : tablettes, bornes interactives, systèmes de caisse connectés. Exercices pratiques sur scan de stock et gestion de catalogue en temps réel.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "CRM et fidélisation client", "content": "Introduction aux principes de gestion de la relation client. Utilisation d’un CRM simplifié pour enregistrer des contacts, envoyer des promotions et suivre des historiques d’achats. Étude de cas concrets adaptés aux petites structures.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des performances commerciales", "content": "Découverte des indicateurs clés : taux de conversion, panier moyen, rotation des stocks. Le

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).