Devenir médiateur qualité en entreprise : méthodes et outils concrets — Financement OPCO possible | Francediplome

Devenir médiateur qualité en entreprise : méthodes et outils concrets propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle unique permet aux participants d’acquérir une expertise opérationnelle en médiation qualité. Elle couvre les méthodes d’analyse des processus, la gestion des conflits et l’animation d’ateliers qualité. Les apprenants repartent avec des outils concrets pour identifier les sources de non-qualité, proposer des solutions adaptées et fédérer les équipes autour de la qualité. Destinée aux responsables qualité, managers et collaborateurs impliqués dans l’amélioration des processus, cette formation s’appuie sur des cas réels et des mises en situation pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Comprendre le rôle et les missions du médiateur qualité", "Maîtriser les outils d’analyse des processus et des risques", "Savoir gérer les conflits et animer des ateliers qualité", "Identifier les leviers d’amélioration continue", "Déployer une démarche qualité adaptée à son organisation"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la médiation qualité", "content": "Définition et enjeux de la médiation qualité. Rôle et responsabilités du médiateur. Présentation des normes ISO 9001 et ISO 19011. Analyse des attentes des parties prenantes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils d’analyse des processus et des risques", "content": "Cartographie des processus. Méthodes d’identification des risques (AMDEC, SWOT). Outils de mesure de la performance qualité (indicateurs, tableaux de bord). Études de cas concrets.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des conflits et animation d’ateliers", "content": "Techniques de communication non violente. Gestion des résistances au changement. Conception et animation d’ateliers qualité. Mise en situation avec jeux de rôle.", "duration_hours": 2}, {"m

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).