Enquête de satisfaction clients : transformer l'opinion en performance — Montée en compétences | Francediplome

La transformation des métiers accélère. La formation Enquête de satisfaction clients : transformer l'opinion en performance vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle vise à outiller les entreprises pour exploiter pleinement les enquêtes de satisfaction. Vous découvrirez comment construire des questionnaires ciblés, analyser les résultats avec des méthodes éprouvées et identifier des leviers d'action pour améliorer l'expérience client. L'objectif est de transformer les données brutes en stratégies concrètes, mesurables et alignées avec vos objectifs business. Adaptée aux professionnels de la relation client, du marketing ou de la direction, cette session alterne théorie et cas pratiques pour une application immédiate.

Objectifs

• Concevoir des enquêtes de satisfaction adaptées à vos enjeux business", "Analyser les données collectées avec des méthodes rigoureuses", "Identifier les leviers d'amélioration prioritaires", "Traduire les résultats en actions concrètes et mesurables", "Piloter une démarche d'amélioration continue basée sur les retours clients"]

Programme

[{"module": "Stratégie et conception des enquêtes", "content": "Définition des objectifs de l'enquête : fidélisation, détection de points de friction, benchmark. Choix des canaux (email, téléphone, digital). Rédaction des questions : types (ouverte, fermée, échelle), formulation neutre et ciblée. Construction du questionnaire : logique, durée, taux de réponse. Test et validation avant déploiement. Étude de cas : analyse de questionnaires existants.", "duration_hours": 3}, {"module": "Collecte et analyse des données", "content": "Méthodes de collecte : automatisation, segmentation des répondants. Outils d'analyse : statistiques descriptives, détection des tendances. Identification des biais : échantillonnage, formulation, contexte. Interprétation des résultats : scores NPS, CSAT, analyse qu

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).