Optimiser la relation client avec un CRM performant : maîtrisez les outils pour booster vos ventes et votre satisfaction : programme complet | Francediplome

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client avec un CRM performant : maîtrisez les outils pour booster vos ventes et votre satisfaction met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée vous permet de comprendre les enjeux d'un CRM dans la stratégie commerciale d'une entreprise. Vous maîtriserez les fonctionnalités clés pour centraliser les informations clients, automatiser les processus de vente et analyser les performances. À travers des exercices pratiques, vous apprendrez à personnaliser les outils CRM selon vos besoins métiers et à exploiter les données pour prendre des décisions stratégiques. Adaptée aux entreprises de tous secteurs, cette formation s'adresse aux responsables commerciaux, aux équipes marketing et aux collaborateurs amenés à utiliser un CRM quotidiennement.

Objectifs

• Comprendre les avantages d'un CRM pour l'entreprise", "Configurer et personnaliser un CRM selon ses besoins métiers", "Automatiser les processus de vente et de suivi client", "Analyser les données clients pour améliorer les performances commerciales", "Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du CRM : enjeux et bénéfices pour l'entreprise", "content": "Définition et rôle d'un CRM dans la stratégie commerciale. Différences entre CRM opérationnel, analytique et collaboratif. Présentation des critères de choix d'un CRM adapté à son entreprise. Étude de cas sur les gains mesurables d'un CRM bien utilisé.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Configuration et personnalisation du CRM", "content": "Création et gestion des comptes clients. Paramétrage des champs personnalisés et des workflows. Intégration des outils externes (email, réseaux sociaux, outils de support). Exercices pratiques de configuration sur un CRM type.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus de vente et de suivi", "content": "Automatisation des tâches répétitives (e

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).