Optimiser l’assistance client par l’intelligence artificielle en entreprise : programme complet | Francediplome

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser l’assistance client par l’intelligence artificielle en entreprise en fait partie.

Cette formation d’une journée vise à professionnaliser les collaborateurs en charge de l’assistance client ou interne. Elle leur permet d’intégrer des solutions d’intelligence artificielle pour traiter rapidement des demandes complexes, personnaliser les réponses et réduire les erreurs. Les participants découvrent des outils accessibles et découvrent des méthodes pour structurer leurs interactions. Adaptée aux TPE, PME et grands groupes, cette formation s’appuie sur des retours terrain et des exercices pratiques.

Objectifs

• Appliquer des techniques d’IA générative pour traiter des demandes clients ou internes", "Structurer des réponses claires et conformes aux attentes de l’entreprise", "Réduire les délais de traitement des sollicitations", "Personnaliser les interactions sans compromettre la standardisation", "Identifier les limites et risques des outils d’IA en contexte professionnel"]

Programme

[{"module": "L’intelligence artificielle au service de l’assistant qualité : fondements et outils", "content": "Présentation des principes de base de l’IA générative adaptés à l’assistance. Comparaison des solutions disponibles sur le marché (gratuites et payantes). Examen des cas d’usage concrets : traitement de FAQ, reformulation de réponses, extraction d’informations. Ateliers pratiques sur des outils accessibles pour générer des réponses structurées et vérifiables. Analyse des bonnes pratiques pour éviter les dérives et garantir la conformité aux valeurs de l’entreprise.", "duration_hours": 7}, {"module": "Optimisation des processus d’assistance avec l’IA : méthodes et outils", "content": "Méthodologie pour intégrer l’IA dans les workflows existants sans disruption. Techniques de promp

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).